Apple reconhece rachaduras na tela do iPhone Duo e orienta substituição
Relatos indicam falhas na dobra do iPhone Duo pouco após a compra; Apple diz que o problema atinge poucas unidades, segundo sites de tecnologia.
A Apple reconheceu um problema na tela interna do iPhone Duo, seu primeiro celular dobrável, depois de relatos de rachaduras na região da dobradiça publicados em redes sociais e fóruns no último fim de semana, segundo o Canaltech. De acordo com o InfoMoney, o aparelho de US$ 1.999 foi lançado em 23 de outubro e, quatro dias após chegar aos clientes, a empresa passou a substituir unidades afetadas.
O que foi relatado
Segundo o InfoMoney, alguns compradores disseram que a tela interna de 7,6 polegadas rachou ao longo da dobra, em certos casos poucas horas depois de o aparelho ser retirado da caixa. Fotos citadas pela BBC News e pelo InfoMoney mostram falhas na linha central da tela; em parte dos casos, as imagens exibem também uma faixa horizontal de pixels brancos. O Tom’s Guide, conforme o InfoMoney, descreveu unidades com uma linha branca brilhante no lado direito da tela.
O InfoMoney informou que um proprietário na Austrália relatou rachadura após cerca de seis horas de uso e menos de 20 aberturas do aparelho. O Notebookcheck, citado pelo InfoMoney, disse que esse relato mencionou um estalo antes do dano. A dimensão do problema ainda não está definida: a Bloomberg, segundo o InfoMoney, apontou aumento nas reclamações na segunda-feira, enquanto o 9to5Mac contou cerca de 10 casos únicos até domingo. O MacRumors, também citado pelo InfoMoney, afirmou que algumas imagens em circulação parecem ter sido geradas por IA, e revisores que testaram o modelo antes do lançamento não relataram falhas semelhantes.
A Apple afirmou, em comunicado enviado ao 9to5Mac e citado pelo Canaltech e pelo InfoMoney, que está ciente de um problema na tela interna de um “pequeno número de unidades”. A companhia orientou consumidores afetados a procurar o AppleCare para solicitar a substituição do dispositivo. Segundo o Canaltech, a empresa disse que a maioria dos aparelhos não apresenta o defeito.
Possíveis causas em análise
Segundo o InfoMoney, o iFixit desmontou o iPhone Duo no fim de semana e usou tomografias computadorizadas, imagens da desmontagem e patentes da Apple para criar um modelo 3D da dobradiça. A Reuters, citada pelo InfoMoney, informou que o dano se concentra abaixo de um ponto em que um cabo de tela passa sob o painel, perto de uma barra de suporte central.
De acordo com o InfoMoney, o iFixit apontou como hipótese que a barra de suporte não recue totalmente quando o aparelho é fechado, pressionando a tela. A empresa de reparos também citou outras possibilidades, como pressão, partícula presa, dobramento repetido ou defeito de fabricação, e afirmou que são necessárias mais apurações. A Apple não comentou essas conclusões, segundo o InfoMoney.
O InfoMoney informou que a dobradiça do iPhone Duo foi descrita pela Apple como um conjunto com mais de 100 componentes. Kyle Wiens, CEO do iFixit, disse à CNBC, segundo o InfoMoney, que uma variação de fabricação ou um grão de areia poderia comprometer o painel. Em teste de poeira do iFixit citado pelo InfoMoney, partículas finas chegaram ao mecanismo da dobradiça e provocaram rangido, apesar da classificação IP68 do aparelho. Ainda assim, o iFixit deu ao modelo nota provisória 5 de 10 em reparabilidade, a maior já atribuída por ele a um dobrável, segundo o InfoMoney.
Atendimento e desdobramentos
Segundo o 9to5Mac, citado pelo InfoMoney e pelo Canaltech, não é preciso ter AppleCare+ para pedir a substituição relacionada a esse defeito, e clientes que compraram o iPhone Duo por operadora devem procurar diretamente o AppleCare. O InfoMoney informou que algumas trocas foram feitas em lojas, mas o estoque limitado levou parte dos consumidores a aguardar. A Apple não informou a causa da rachadura, não anunciou correção e não divulgou recall, segundo o InfoMoney.
O episódio ocorre após um início de vendas descrito como forte pelo InfoMoney: as pré-vendas do iPhone Duo teriam se esgotado em minutos em 16 de outubro, e as primeiras avaliações foram majoritariamente positivas. Ainda segundo o InfoMoney, as ações da Apple caíram 1,1% na segunda-feira, para US$ 343,91, e voltaram a recuar no pré-mercado de terça-feira, mesmo com alta do setor de tecnologia. A empresa lista o reparo da tela interna fora da garantia em US$ 999, metade do preço inicial do aparelho, segundo o InfoMoney.